Истец ООО «Оптимум Интент» 27 февраля и 11 марта 2022 года совершила более 140 операций по конвертации валют в «Тинькофф-банке». В феврале компания переводила рубли в фунты стерлингов, затем — в евро, а евро, в свою очередь, переводились обратно в рубли. В марте компания переводила доллары в евро, евро меняла на фунты стерлингов, и затем конвертировала их в доллары. Данные сделки из-за несовпадения курса позволили компании существенно увеличить сумму активов.

Уже 25 марта банк в одностороннем порядке списал со счета компании чуть более 30 миллионов рублей, которые были признаны «корректировками операций по конвертации валют». Банк утверждал, что в эти даты произошли сбои в расчете кросс-курсов из-за ошибок сотрудников при установке и обновлении значений курсов в компьютерной программе. Это привело к тому, что отображаемые курсы валют значительно отличались от рыночных, что создало возможность для клиентов извлечь выгоду из этих ошибок.

Истец настаивал, что поведение банка привело к неосновательному обогащению кредитной организации. Спорные операции были проведены в рамках действующих договоров и установленных банком курсов, а банк не имел права списывать средства со счета без согласия клиента. 

Суд первой инстанции отказал в удовлетворении иска, посчитав, что истец действовал недобросовестно. Апелляция отменила решение суда первой инстанции, указав, что банк не мог списывать средства без согласия клиента. Кассация поддержала банк и отменила апелляционное определение.